ניהול השותפות מה למדוד וכיצד לנהל

מיקור חוץ ו-off shoring הופך במהירות לעדיפות של אסטרטגיה עסקית עבור ארגונים ברחבי העולם בזמן שהם מגיבים לדינאמיקת השוק הגלובלי ומבצעים את היעדים העסקיים שלהם. למרות שיותר חברות פונות למקורות חוץ בנוגע לפעילויות החלק האדמיניסטרטיבי שלהם , ארגונים רבים אינם מצוידים בכלים לניהול הקשרים שלאחר החוזה. מאמצים גדולים ומשאבים חלים לאורך שלב ההסכם במטרה לתכנן ולפתח הצהרות עבודה, הסכמי רמת שירות ומסמכי הסכמים דרושים, אך מעט מאמץ או מחשבה נלקחים בחשבון על איך להעביר את החברה מתהליך המובל על ידי אנשים ותהליכים לתהליך שמנהל שירות ספקים. ללא מינהל תקין מובנה בארגון, רבים מהיתרונות האמיתיים של מיקור החוץ עלולים להתמוסס במהירות. יתרונות עסקיים, רמות שירות ושביעות רצון לקוחות עלולים להיעלם במהירות.

גיוס המשאבים ה"מתאימים"
מעבר למודל שירות מנוהל דורש שינוי בתפקידים ובסמכויות על מנת להיות מסוגלים לתמוך במודל ארגוני חדש. הרבה חברות שומרות את צוות המינהל הקיים של הארגון עם המנהלים הקיימים של הארגון . זה עלול להיות משמעותי מפרספקטיבה של ניהול תהליכים. יחד עם זאת, לכמה מנהלי תפעול ישנם המיומניות הדרושות לניהול ספק שירותים. ברוב המקרים, מנהלי תפעול הצליחו לנהל את התהליך והאנשים בדרך שלהם אבל התקשו במעבר לניהול על ידי תפוקה. נטייה זו היא במטרה לנהל דברים בצורה קפדנית ולהתמקד בתהליכים קיימים ולא ברמות שירות.

ארגונים מבצעים מיזוג של משאבים בזמן שהם מאיישים את הנהלת הארגון. שמירה של חלק מהצוות הקיים גורם תחושת המשכיות עם אנשי הביזנס ועם תהליכי הידע. בכל אופן, ברמת הניהול, האנשים הללו חייבים להוביל ליצירת ערך, להשפיע לכל אורך הפעילויות ולשמש כאנשי קשר בין בעלי העניין. לאנשים אלו חייבים להיות יכולות לפתור בעיות ולתת מענה לפתרון קונפליקטים ולתקשורת הולמת.

מה לנהל וכיצד לנהל
ניהול שירות ספקים יעיל מתמקד ברמות שירות תפוקה ובשביעות רצון הלקוח על ידי מאפייני מפתח של ביצוע אשר מוסיף ערך לעסק באופן ישיר. הרבה פעמים, נותן השירות מספק את כל רמות השירות החוזי, אך רמת איכות השירות לא השתפרה. אולי ה’S KPI התמקדו בפעילויות המוטעות. התאמת רמות השירות לערך האמיתי של הארגון הוא קריטית, קביעת רמות שירות פחותות יותר עדיין ריאליות מאפשרת לגישה יותר ממוקדת בשירות משני הצדדים. כמו כן, ניהול ספק השירות על ידי הערך התפוקתי מאשר על ידי התהליך שלהם מאפשרת לנותן השירות את היכולת לפתח את התהליכים הפנימיים על בסיס נהלים המומלצים ביותר בתעשייה.

שותפות בסיכון
אם הצדדים מנהלים את מערכת היחסים בראש ובראשונה עפ"י החוזה מאשר בתקשורת ובשלטון, אזי השותפות נמצאת בסכנה. לעיתים, הקונפליקט הופך אישי והצדדים כבר לא עובדים בסביבה פרודוקטיבית המונעת מרצון למצוא פתרונות. שינוי צוות משני הצדדים יכול לפעמים למנוע תסכולים ארוכים ומתמשכים. בכירים צריכים להתערב באופן דו צדדי על מנת להבין את הבעיות הבולטות שחוזרות ונשנות ולדאוג להנחיות לגבי פתרונות. הכנסת יועצי חוץ לביצוע אנליזה של שורש הבעיה מאפשרת קבלת עמדה אובייקטיבית של ההסכם ושל בעיות התפעול. יחסי מיקור חוץ הם יקרים ולכן המאמץ ההתערבותי במצב חשוב בכדי לשקם את השותפות ולהבריא אותה על מנת שתהא פרודוקטיבית.